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办公室人员行为规范
点击次数:528     时间:2007-06-15

哈尔滨 科德威冶金新材料有限责任公司

办公室人员行为规范

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

1、 职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职 员头发不宜太长。
  2、 指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职 员涂指甲油要使用淡色。
  3、 男性职 员胡须不能太长,应经常修剪。
  4、 上班前 不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。
  第二条 在公司 内职员应保持优雅的姿势和动作。
  1、 站姿:两脚脚跟着地,脚尖开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
  2、 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把 腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把 椅子放在应放的地方,然后再坐。
  3、 公司内 与同事相遇应点头行礼表示致意。
  4、 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时 同性间应先向地位低或的年纪轻的,异性间 应先向男方伸手。
  5、 出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻的敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”,退出办 公室要轻轻的把门关上。
  6、 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对 着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接住;至于刀 子或剪刀等利器,应把有 尖的一端向着自己。
  7、 走通道、走廊时要放轻脚步。
  8、 无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道 和走廊里不能一边走一边大声说话,更不准唱歌或吹口哨,在通道、走廊里 遇到上司或客户要礼让,不能抢行,上下楼梯靠右侧行走。
  第三条 正确使 用公司的物品和设备,提高工作效率。
  1、 公司的 物品不能野蛮对待,挪为私用。
  2、 及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒 等盖子使用后及时关闭。
  3、 借用他 人或公司的东西,使用后 及时送还或归放原处。
  4、 工作台 上不能摆放与工作无关的物品。
  5、 未经同 意不得随意翻看同事的文件、资料等。
  第四条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
  1、 电话来时,至少在 第二声铃响前取下话筒;通话时先问候,并自报公司、部门;对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
  2、 通话筒明扼要,不得在电话中聊天。
  3、 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上 将电话交给能够处理的人,在转交前,应先把 对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
  5、 工作时间内,不得打私人电话。
  第五条 接待工作及其要求:
  1、 在规定的接待时间内,不缺席。
  2、 有客户来访,马上起来接待,并让座、倒茶。
  3、 来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
  4、 对事前 已通知来的客户,要表示欢迎。
  5、 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
  第六条 介绍和 被介绍的方式和方法:
  1、直接见 面介绍的场合下,应先把 地位低者介绍给他位高者。若难以判断,可把年 轻的介绍给年长的。在
自己公 司和其他公司的关系上,可把本 公司的人介绍给别的公司的人。
  2、把一个 人介绍给很多人时,应先介 绍其中地位最高的或酌情而定。
  3、 男女间的介绍,应先把 男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的,若女性年轻,可先把 女性介绍给男性。
  4、 名片的接受和保管:
  A、名片应 先递给长辈或上级。
  B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手送出,一边递 交一边清楚说出自己的姓名。
  C、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对 方姓名有难认的文字,马上询问。对收到 的名片妥善保管,以便检索。


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